やはた動物病院 様

当院では問診とインフォームドコンセプトを大事にしています。ひとりひとり話をじっくり聴く、飼い主様にご理解いただけるようにご説明をする、という方針で診察をしているので、どうしてもおひとりの診察時間が長くなってしまうんです。そうすると待ち時間も長くなってしまう。駐車場や待つスペースが広いわけではないので、コロナ禍もあり、待ち時間が少しでも短くなれば、その分の時間を有効に使っていただければ、と思い導入しました。

雑誌でのご紹介で製品自体の認知はしていましたが、たまたま参加したセミナーで「ペットPASS」のお話を聞いたのがきっかけです。ちょうど検討している時期だったというのと、お値段もお手ごろだったのもあり、導入しやすいと思いました。ほかの会社さんの紹介もあったと思うのですが、一番安かったです。岡山の会社で親近感もありますし（笑）

（インタビューの時点で）使い始めて3か月くらいですが、特に困ることなく導入できています。「順番待ち受付」というものが知られていなくて「予約」だと思われているため、その説明をする、などはありましたが、新しいものを使い始めるときに何かつまずくことはあると思っているので、想定内というか、スムーズだったと思います。

お電話の問い合わせがかなり減りました。半分までは減っていない体感ですが、繁忙期に電話が鳴りっぱなしということもありましたので、そのような状況はなくなっています。いつもの薬を出してほしい、というようなことが電話ではなくアプリでできるのが大きいですね。

アプリで事前問診を入力できるので、前もって症状がわかるというのはとても助かります。前もって症状がわかっていると、ある程度あたりがつけられるので。こういう準備をしておこう、こんなことが起こるかもしれないな、など、準備と心構えができ、診察がやりやすいと感じています。

高齢者でも使ってくれていますし、使いこなしている人は便利に使ってくれていて、「待ち時間が減った」「朝イチに受付に来なくてよくなった」と喜んでいただいています。実際、駐車場が満車になりにくくなった印象です。また、お薬だけの利用にも使われており、毎回電話しないで済むことも、飼い主様の負荷が減っているのではと思います。

メッセージ配信が便利ですね。「ペットPASS」を使う前は別のサービスを使っていたのですが、こちらのほうが使いやすいと感じています。メッセージ配信数に応じての追加料金がかからないので（メッセージ件数の制限がないので）、「あと何件しか送れない、今回はどうしよう」と悩む必要もなく、ちょっとしたことでもすぐにメッセージを送れる、というのは助かります。

診察数は増えていますが、その原因が「ペットPASS」の影響なのかは正直わかりません。ただ、診察数は増えましたが、「ペットPASS」があることで受付が混乱するということはなくなったように感じます。

いつでも同じレベルで診察を提供できることを心がけています。営業時間を気にした診察ではなく、遅い時間でも休日前でも同じレベルの診察をしたいと思っています。一人だとできることも限られてきてしまいますので、病院の規模を大きくして人手も確保していかないとですね。