ペットPASS よくあるご質問 (FAQ)
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閲覧の多いFAQ
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来院目的、事前問診を変更したい
A順番待ちと予約で変更方法が異なります。 ［順番待ち]ご希望を伺ったうえで、問診の設計を行い、変更内容に応じて有償にて問診変更のご対応をさせていただきます。まずは…▶︎ 詳細を表示
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飼い主様向けリーフレットデータ
A飼い主様に配布するためのペットPASSダウンロード用のリーフレットデータです。 順番待ち・予約共通で 2つ折りの仕様になっています。 ■ ネット印刷用 （サイズ…▶︎ 詳細を表示
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〖マニュアル〗 ペットPASSマニュアル
AペットPASSの最新版詳細マニュアルです。 【2026年4月更新版】▶︎ 詳細を表示
カテゴリ
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アプリにお知らせを出したい
Aおしらせ管理画面で、飼い主様にお知らせを設定することができます。病院の基本ルールや、臨時休業といった、アプリを開いた方全員にまず読んでもらいたい重要なお知らせは…▶︎ 詳細を表示
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対象者を選んでメッセージを送りたい
A病院からのお知らせを「メール」または「プッシュ通知」で対象者を選んでお知らせすることができます。 ベーシックプラン・プレミアムプランのみの機能で、管理画面＞メッ…▶︎ 詳細を表示
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お知らせとメッセージの違いが知りたい
Aお知らせは、すべてのプランでご利用いただけます。アプリを開くと表示されるお知らせ機能で、診察券を開くとすぐに立ち上がる「ポップアップ表示」で強調することが可能で…▶︎ 詳細を表示
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ペットPASS素材 ダウンロード用URL、QRコード、バナー他
AペットPASSのダウンロード用QRコードやアイコンなどです。ホームページやDMハガキへの掲載などにお使いください。 下記のURLとQRコードはスマホから操作する…▶︎ 詳細を表示
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ペットPASSのプラン、オプションの料金が知りたい
AペットPASSのプランとご料金、オプションについてはこちらの表をご確認ください。▶︎ 詳細を表示
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〖マニュアル〗ペットPASSかんたん初期マニュアル
AペットPASSをはじめて導入される病院様向けの、かんたん設定マニュアルです。 約10分ほどで設定を完了することができます。▶︎ 詳細を表示
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〖マニュアル〗 ペットPASSマニュアル
AペットPASSの最新版詳細マニュアルです。 【2026年4月更新版】▶︎ 詳細を表示
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ペットPASS導入お知らせ用ポスター＆チェックイン用QRコード
A● 「ペットPASS」導入お知らせ用の院内ポスターです ● 来院後の飼い主様が読み取るための「チェックイン用QRコード」です 【注意】ホームページなどに載せてし…▶︎ 詳細を表示
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ペットPASSアプリ登録手順説明シート
A飼い主様にペットPASSアプリのダウンロード方法，ご登録方法について説明するための説明用シートです。 待合室に掲示したり、受付でのご説明などにご活用ください。待…▶︎ 詳細を表示
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ペットPASSアプリの再ログイン方法説明シート
A飼い主様にペットPASSアプリの再ログイン方法についての説明用シートです。 パスワードをお忘れの方や、久しぶりにご利用される方向けにご活用ください。▶︎ 詳細を表示
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飼い主様向けリーフレットデータ
A飼い主様に配布するためのペットPASSダウンロード用のリーフレットデータです。 順番待ち・予約共通で 2つ折りの仕様になっています。 ■ ネット印刷用 （サイズ…▶︎ 詳細を表示
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〖マニュアル〗ペットPASSかんたん初期マニュアル
AペットPASSをはじめて導入される病院様向けの、かんたん設定マニュアルです。 約10分ほどで設定を完了することができます。▶︎ 詳細を表示
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管理画面にログインできなくなった
Aアカウント管理画面にて「アカウントを有効」のチェックを外して更新してしまうと、翌日にログインができなくなります。「病院グループ管理者」のアカウントは絶対に無効に…▶︎ 詳細を表示
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病院情報に登録した内容はどこに表示される？
AペットPASSアプリの受付TOP画面の青いバナーをタップすると「病院からのお知らせ・病院情報」が見られます。▶︎ 詳細を表示
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複数の獣医師がいる場合の設定方法が知りたい
Aアカウント管理画面から、獣医師アカウントを追加、アカウント名を変更できます。アカウントを登録する際に「診察室１」「診察室２」や「当日受付」などにすることで、獣医…▶︎ 詳細を表示
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祝日の休診や受付時間の設定方法が知りたい
A［順番待ち］ 病院情報＞Web受付時間設定に下部にある「曜日」「祝日」の優先項目を選ぶ箇所で設定してください。 ただし、普段は祝日優先でも曜日優先の日がある場合…▶︎ 詳細を表示
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Q
獣医師が複数いるが、勤務時間が異なる場合、個別に設定できる？
A［順番待ち]勤務時間をそれぞれ設定することはできませんが、獣医師アカウントごとに午前・午後それぞれの上限組数を設定できます。また、順番管理画面上部の「獣医師を追…▶︎ 詳細を表示
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Q
ペットPASSの運用開始までにどのような準備が必要？
A管理画面の設定を進めながら、病院ホームページやSNSへの「ダウンロードQR・リンク」の掲示を行ってください。また、待合室にポスターを掲示し、来院された方に待ち時…▶︎ 詳細を表示
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待合室のモニターに待ち状況を表示したい
A管理画面を使用しているPCに表示用のモニターを接続し，画面拡張をしてください。別ウインドウで「院内表示ページ」を開き、接続したモニター側に、ウインドウをドラッグ…▶︎ 詳細を表示
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Q
来院目的、事前問診を変更したい
A順番待ちと予約で変更方法が異なります。 ［順番待ち]ご希望を伺ったうえで、問診の設計を行い、変更内容に応じて有償にて問診変更のご対応をさせていただきます。まずは…▶︎ 詳細を表示
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管理画面へのログインの際に、2段階認証は毎回必要？
A管理画面へのログイン時、新規の端末での初回時は必ず２段階認証が必要です。また、別IDでログインした際も同様です。同一端末でのログインにもかかわらず、何度も2段階…▶︎ 詳細を表示
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当日も予約を取りたい
A予約基本設定から当日の予約について設定が可能です。 ◎ 当日の予約を受け付けない→当日の午前0時を回ると、すべての枠が✕になります。 ◎ 午後の予約を受け付ける…▶︎ 詳細を表示
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アプリからは取れない、院内専用の予約枠を作りたい
A獣医師別コマ数設定を「0」にすることで、アプリからは取れない予約の枠を設定することが可能です。 手順は下記になります。①～④の順に設定してください。① アカウン…▶︎ 詳細を表示
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Q
予約管理画面の獣医師の並び順の変更方法が知りたい
Aシフト管理、予約管理における獣医師の表示順番は、アカウント設定に依存しています。 ・左から院長>副院長＞一般 のアカウント作成順並びます・すべての獣医師を…▶︎ 詳細を表示
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予約を取っている日に急に休診することになった場合、予約枠を閉じるにはどうすればよいか
A［予約］・数時間単位で閉じたい場合は、予約管理から手動で予約を入れて予約枠を埋めます。・半日以上ならシフト管理からシフトを変更します 閉じたい日をクリックし、「…▶︎ 詳細を表示
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来院時のチェックインを忘れず行ってもらうためにできることは？
A駐車場や、受付の目につきやすい場所にポスターを貼る、ご来院の際にお声かけするなどで告知を強化お願いいたします。 告知手段としては以下などが考えられます・お知らせ…▶︎ 詳細を表示
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Q
病院が開く時間よりも早くから順番が取れるようにしたいが、1番の人に来院プッシュが早く飛びすぎるのは困る
Aご家族間で同じID（メールアドレス）とパスワードをお使いいただくと、診察券の共有が可能です。※異なる端末で初回ログインする際のみ、ご登録のメールアドレスにワンタ…▶︎ 詳細を表示
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Q
診察券番号を変更したら他院のも変わる？
A変わりません。診察券番号は、それぞれの動物病院様ごととなっています。 診察券番号は重複での入力ができない仕様となっております。同じ診察券番号を割り振らないように…▶︎ 詳細を表示
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