ペットPASSアプリ よくあるご質問 (FAQ)

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Q

パスワードをリセットしたいが「ユーザーが存在しません」と出る

A

メールアドレス、苗字、名前の3点が正しく入力される必要があります。
漢字や平仮名、カタカナ等の表記がご登録の際と異なりますとエラーになります。入力内容をご確認おねがいします。


また,メールアドレスに「大文字」が含まれている場合、ログインできないことがあります。
正しいアドレスを入力しているにもかかわらずログインできない場合は
大文字もすべて半角英数小文字に変換して入力し、ログインをお試しください。