ペットPASSアプリ よくあるご質問 (FAQ)
キーワードから探す
キーワードまたは文章で検索できます （200文字以内）
カテゴリ
-
Q
診察券を削除したい
AペットPASSアプリ＞マイページ＞登録病院設定より，削除したい病院を選択してください。診察券を削除されますと、該当の病院の通院履歴やお知らせ等も削除されます。▶︎ 詳細を表示
-
Q
退会したい
Aアプリの「マイページ＞退会」から退会が可能です。退会されますとこれまでの通院履歴等はすべて削除されて復元ができなくなりますことをご了承ください。▶︎ 詳細を表示
-
Q
病院からのプッシュ通知/メールが届かない
A■通知を受け取るために、以下の2点について設定のご確認をお願いいたします。１．ペットPASSアプリ＞マイページ＞通知設定がONになっているか２．スマートフォンの…▶︎ 詳細を表示
-
Q
基本的な使い方がわからない/どんなアプリなのか知りたい
Aお使いのスマートフォンから来院前に受付ができる診察券アプリです。詳しくは専用のホームページをご確認ください。ご登録方法や基本的な使い方も掲載されていますのでぜひ…▶︎ 詳細を表示
-
Q
「403エラー」 が表示される
A通信がうまくいっていない可能性があります。以下3点をお試しおねがいいたします。①Wi-Fi接続の場合、一度Wi-Fiを切りキャリア回線での接続をお試し下さい。②…▶︎ 詳細を表示
-
Q
機種変更した/機種変更をするとどうなるのか
A新しいスマートフォンで再度アプリをダウンロードし、ご登録済みのメールアドレスとパスワードでログインしてください。その際かならず「ログイン情報をお持ちの方はこちら…▶︎ 詳細を表示
-
Q
自分のスマートフォンでペットPASSアプリが使えるのか知りたい
AペットPASSは最新のOSから3バージョン前までがサポート対象となっております。ご利用のスマートフォンのバージョンをご確認いただきますようお願いいたします。 お…▶︎ 詳細を表示
-
Q
PCやタブレットでの利用は可能か
AペットPASSはスマートフォン用アプリになります。タブレットやPCではご利用いただけません。お手持ちのスマートフォンにてご利用をお願いたします。▶︎ 詳細を表示
-
Q
予防接種の履歴や健康診断の履歴を記録したい
AペットPASSアプリのマイページにて履歴を登録することができます。ペットごとに登録可能ですので、ご活用ください。▶︎ 詳細を表示
-
Q
「診察券を追加」で追加したい病院が出てこない
Aお通いの病院がペットPASSを導入されている場合は「病院名」または「郵便番号」から病院を検索いただけます。病院名の入力で探せない場合、ご入力に誤りがある可能性が…▶︎ 詳細を表示
-
Q
かかりつけ医院の診察券番号を入力するにはどうすれば良いか
AペットPASSでは、診察券番号はPで始まる仮番号が自動的に発番されます。診察券番号の変更は動物病院様でのみ可能となりますため、飼い主様は特に操作の必要はございま…▶︎ 詳細を表示
-
Q
利用規約の確認画面から先に進まない
A「ペットPASSについて」という表示の画面から進むためには下の方に青字で記載されております「利用規約」と「個人情報の取り扱いについて」という文字を両方ともタップ…▶︎ 詳細を表示
-
Q
ワンタイムパスワードとはどれのことか/ワンタイムパスワードを教えて欲しい
Aご登録のメールアドレスに送信される6桁の数字です。メールタイトルは「【ペットPASS】ワンタイムパスワードのお知らせ」です。メール内にある番号をご入力いただくこ…▶︎ 詳細を表示
-
Q
「すでにご登録済みのメールアドレスです」となってしまい、ログインができない
AすでにペットPASSのアカウントをお持ちですのでいったんアプリを終了していただき、TOP画面で「ログイン情報をお持ちの方はこちら」という青いボタンをタップして登…▶︎ 詳細を表示
-
Q
ダウンロード用のQRコードを読めない
AQRコードがうまく読み取れない場合、アプリのストアにて「ペットPASS」で検索いただきましてダウンロードをおねがいいたします。▶︎ 詳細を表示
-
Q
パスワードをリセットしたいが「ユーザーが存在しません」と出る
Aメールアドレス、苗字、名前の3点が正しく入力される必要があります。漢字や平仮名、カタカナ等の表記がご登録の際と異なりますとエラーになります。入力内容をご確認おね…▶︎ 詳細を表示
-
Q
認証メールについて「そのメールには既に送信済です」と出る
A同一アドレスには一度送信したあとは24時間経過しないと再度の送信ができません。前回送信から24時間後以降にお試しいただくか、すでに受信済みのメールをご確認くださ…▶︎ 詳細を表示
-
Q
認証コードのメールが届かない
Aメールが届かない場合はいくつかの原因が考えられます。以下についてご確認をおねがいいたします。 ◆下記２つのドメインの受信許可をお願いいたします。 @mail.p…▶︎ 詳細を表示
-
Q
パスワードを変更したい
Aパスワードはアプリ内の マイページ＞パスワード変更 からいつでも変更が可能です。▶︎ 詳細を表示
-
Q
ペットPASSのIDを変更したい/ログイン用のメールアドレスを変更したい
AペットPASSのIDはご登録のメールアドレスを使用しています。変更したい場合はペットPASSアプリの「マイページ」からご変更が可能です。 ① 現在利用中のIDで…▶︎ 詳細を表示
-
Q
ペットPASSのパスワードがわからない
A「パスワードをお忘れの方」をタップして再設定をおねがいいたします。その際、ご登録の際に使用されました「苗字・お名前・メールアドレス」のご入力が必要になります。以…▶︎ 詳細を表示
-
Q
ペットPASSのログインIDがわからない
AペットPASSのログインIDはご登録のメールアドレスになります。ご登録の際にご使用されましたメールアドレスをご入力ください。▶︎ 詳細を表示
-
Q
順番待ち・予約を行おうとすると「500エラー」となる
Aペットの名前が21文字以上登録されているとエラーとなり、順番待ち・予約をとることができません。何卒よろしくお願いいたします。ペットPASSアプリ＞ペット管理でペ…▶︎ 詳細を表示
-
Q
1頭目を順番待ちしたが、2頭目も続けて順番待ちしたい
A【順番待ちの場合】 1頭目を選択し、すべての問診を終えますと下の方に「次のペットへ」が表示されます。こちらをタップして2頭めを選択し、同じ流れを繰り返してくださ…▶︎ 詳細を表示
-
Q
順番待ちしかできないのか/予約しかできないのか
A動物病院様の導入プランによって受付方法が異なります。詳しくは病院様にお問い合わせくださいますようお願いいたします。▶︎ 詳細を表示
-
Q
受付内容をキャンセルしたい
Aチェックイン前であれば、アプリのホーム画面からキャンセルが可能です。チェックインをお済ませの場合は病院へご連絡をおねがいいたします。▶︎ 詳細を表示
-
Q
事前問診にあてはまる項目がない
A事前問診にない内容は病院の方で受け付けていない場合がございます。「病院からのお知らせ・病院情報」やホームページなどでご確認いただくか、病院へお問合せ下さい。▶︎ 詳細を表示