八田犬猫クリニック 様

待合室が混雑するのをなんとかしたいと思っていました。 混雑解消のために予約制に踏み切るかも悩んでいたのですが、できれば順番待ち制を続けたいという考えがありました。時間帯によっては院⾧一人で診察をしているので、予約制にした場合、診察内容によって時間が読めないところがやはり懸念点ですね。せっかく予約制にしても、かなり⾧時間持たせるケースも出てきてしまうのではないかと感じていました。
そのタイミングで「ペットPASS」の案内を見かけ、 「順番待ち機能」に特化して使えるということで興味を持ちました。

他社のものも比較したのですが、順番待ちでシンプルに使えるものが良いなと思っていました。 「ペットPASS」は欲しい機能があったのと、価格面でも一番安かったので検討しやすかったです。
ベネッセさんの説明を聞いて、システムを入れる前と近い形で運用できるイメージが湧きました。もともと当院は担当医ごとではなく、当日の受付を1 つのラインで順番待ち受付していたので、それが実現できると思いました。予約制に踏み切ることなく、順番待ちをそのまま継続できたことは一つ心配事が減りました。

最初は私だけベネッセさんから説明を受けたのですが、その後看護師向けにもう一度オンラインで「ペットPASS」の”使い方講座”をしてもらいました。 その場で疑問点も質問でき、全員で活用イメージを持つことができた ので、とても分かりやすかったと思います。
運用開始一ヶ月前から患者さんに告知を始めたのですが、わりとすぐに運用開始できたと思っています。年末のタイミングで毎年患者さんにカレンダー配っているのですが、カレンダーを配るときに一緒に「ペットPASS」を案内して登録をお願いしたりしていました。 いまはひと通り既存の患者さんには浸透したと思います。

もともとの課題だった待合室の混雑が緩和されたと思います 。待合室が異常に混んだりとか、座れなくて立っている人でいっぱいとか、「ペットPASS」導入後はそういうことを避けられていると思います。

土曜日や休み明けの日は、朝病院に来たらすでに10 件ぐらいペットPASS のアプリから受付が入っていることもあります。受付開始時にその人数がバッと一度に来院されて対応に追われるよりも、 どなたがいらっしゃるのか事前に分かるので、先回りしてカルテを出しておけるのはいいですね。朝の時間がとても楽になりました。