よつば動物病院 様

ちょうどコロナも流行ってきたタイミングで、病院に来てからの待ち時間をなるべく短くしたいと考えていました。
また、土地柄で冬になると除雪が必要になるのですが、開院時間の30 分前に来て並ぶ人もちらほらいらっしゃって、駐車場の除雪がそもそもできないということも起きていたので、 朝の受付対応をなんとかしたい というのがありました。

他社のシステムもいくつか見ました。予約に特化したものや、LINE で呼び出しをするものなど有りましたが、結局、呼び出しだけで済まないようなシステムも多くて、当院は単純に呼び出しさえできればそれでよかったので、シンプルに使える「ペットPASS」がニーズに合っていたと思います。
料金的にもやっぱり1 万円超えるとハードルの高さを感じます。当院のプランは月額7,000円（税別）なので心理的にも契約しやすく、とても良かったです。

オーナーさん向けの案内に関しては、「ペットPASS」の スターターキットに同梱されている配布用のパンフレットがわかりやすかった ので、来院時に積極的に案内してお渡ししていました。皆様、スムーズにアプリを入れて受付してくださったので安心しました。高齢の方でちょっと難しいなというケースは、パンフレットを自宅に持ち帰ってもらって、お孫さんとかお子さんとかが対応してくれるケースが大半でした。
当院のホームページでも「ペットPASS」の説明ページを用意しているのですが、それを見て 初診でもアプリから受付される方もいます。
今では 来院される方の8 割くらいはペットPASS 経由 になっていると思います。

混雑が分散されましたね。 以前は開院時間の30 分前から並ぶ方もいましたが、 今は「ペットPASS」の呼び出しを目安に、10 分前くらいになってちょうどいい時間に皆さん来院してくださります。
また、以前は路上駐車で近所の方々からクレームをいただくというのがやっぱりあったので、「路上駐車はしないでください」という看板を立てたりしていました。 「駐車場がいっぱいだけど、どうしたらいいですか？」と聞かれるのが実はストレスで、人知れずプレッシャーも感じていた部分もあります。
「ペットPASS」を入れてからは クレームや問い合わせもなくなり、駐車場5 台分があふれることもなくなりました。

電話対応で看護師が1 人動けなくなると、保定ができず採血もできないということになるので、 とにかく問い合わせの電話を減らしたい というのがありました。今は「ペットPASS」アプリ上で休診のお知らせなどを表示していて、 「今日やっていますか？」のような問い合わせが減りました。電話対応は導入前より感覚的に減ったかなと思います。

事前問診があることで、診察や準備の流れが組み立てやすくなった のはもう間違いないです。あわてて⾧期処方の薬を作らなくて済む、というのはとても助かりました。 「〇〇さんが来るから、もう先に作っておこう」 と、昼休みなどに準備できたりしますよね。そういう意味では、 スタッフの業務の効率化というのは、「ペットPASS」で結構果たせたと思います。

「ペットPASS」導入前後で実際ほぼ変わってないと思います。病院の開業年数的には、ちょっとずつ増えるタイミングだと思うので、 以前と同じ感じで増えてきてくれているかなと思います。システム導入で来院数が減るということもないので、安心しています。

これから⾧く通ってくれるオーナーさんが使えるツール選びが大事 だと思います。自分の場合に置き換えても、例えばヒト医療の病院に行って2 時間待つのってすごく嫌だなと思ってしまいます。やっぱり、病院の外で他の事をして待っているから順番が近くなったら呼んでほしいと思いますし、 呼び出しは電話でなくても、 呼び出してくれるアプリがあるんだったら「喜んでアプリ登録するよ！」と思いますよね。
定期的に通ってくださっているオーナーさんからは、「ペットPASS」導入後に、 「来てすぐ受診して帰れる」「予定が立てやすい」という嬉しいお声をもらっています。

待たされたり、予定通りことが進まないのってやっぱりイライラも募るじゃないですか。すごく混んでいるって分かっている所に自分の判断で行って、その結果待ったなら納得できますけど。そういう意味では、 「ペットPASS」のアプリに待ち時間の目安が出ているのがいい ですよね。何組待っているというのが分かった上で、それでも今日受診したいと思ったオーナーさんだけが来ていただけるので。 オーナーさんが「こんなに待つなんて想定外だ」と、診察のスタート時点でイライラしていないのは結構大事だと思います。
アプリを使わずに直接来院される方にも、受付順自体を「ペットPASS」で管理しているので、 待ち時間の目安を伝えやすくなったことも、とても良かったと思っています。