ひまわり動物病院 様

当院は皮膚科の認定医のため、再診の患者さんに加えて、皮膚病で来院される新患さんが多いです。そのため診察がとても長引き、待ち時間も長くなり、待合室も密になり…という状況でした。新患さんが入ると2時間近く待っていらっしゃいます。受付担当の妻からは、お待たせしている患者さんにとても気を遣う部分があったと聞いています。
また、ひとりひとりの診察にできるだけ時間をかけたいのもあり、 診察件数や進め方をコントロールできるようにしたい という希望もあって、受付システムを検討し始めました。そんな時にスタッフの退職が決まり、 少ない人数でも受付も診察もうまく回せるようにしたい と考えた時に、より使いやすいシステムがあればと探していました。

決め手はやはり、 「初期導入費が不要」 というところでした。システムを構築するのに何十万円とかかる他のサービスもありましたので、その点ではペットPASSは導入しやすかったです。受付するための設備を買わなきゃいけないとか、こちらで用意しなきゃいけないとなると、ちょっと面倒くさいなぁと思いますよね。
その点、 ペットPASSはパソコンさえあれば大丈夫でしたし、今あるものでできる というのは非常にいいなぁと思いましたね。

案内チラシを見たときの印象もとても良かったと思います。これまで、システム導入に向けてなかなか重い腰が上がらなかったのですが、 ペットPASSはデザイン性が高くて「簡単そう！」と思えた のと、オンラインで説明を受けた時にも、 実際の画面がとてもわかりやすくて、導入を決めるポイントになりました。
操作が難しいサービスだと患者さんが使ってくれず、そもそもの目的が達成できないという可能性もありますよね。私たちも毎日使うことになるので、デザイン性や操作性にはこだわりたいと思っていました。ペットPASSはその希望を叶えてくれたと思っています。

導入にあたっての準備は、実はほとんど何もしてないんですよ。オンラインで説明を聞いてすぐに申込みをし、 アカウントが発行されてから約10日で実際に運用を開始 しました。管理画面の設定でわからないところがあった時にはオンラインでサポートいただけたので、非常に助かりましたし、安心して進めることができました。

全体として、飼い主さんも抵抗感なく、スムーズに入れられたという印象が大きいです。アプリへの不満などはこれまで誰ひとり言われたことないので、 デザインや使いやすさの点でペットPASSを選んで本当によかったですね。
初回特典でいただいたリーフレットを会計時に飼い主さんに渡して「次から使ってください」とお伝えする方法でアプリを広めていきました。ホームページにも掲載したところ、新患さんもアプリを入れて受付してくれるようになり、自然と広まった感じがします。導入から2か月ほどで、ほとんどの方がペットPASSを使ってくださるようになっています。
時々電話で受付される方もいらっしゃいますが、すぐに来院される場合には病院側で受付をしておき、ご来院後「次からはペットPASSが便利です」とリーフレットとともにお伝えしておくと、次回からはアプリで受付してくださります。
また、年配の方には「ご家族の方にお願いしてみてくださいね」とお伝えしているので、 年配の方でも使ってくださっている方が多い です。 リーフレットがとてもわかりやすい ので、皆様すぐにアプリを入れてくださりました。

ペットPASSを入れたことで、患者さんにもすごく喜ばれました！遠方から来られる方もいらっしゃいますが、長い時間かけて移動して、受付して、さらに待合室でずっと待って…というのは患者さんの負担も多くとても大変です。 ペットPASSではご自宅で先に受付ができるので、とても便利になりました。
さらに管理画面側では、来院してチェックイン済の方について、「チェックインから〇分」と表示されるので、 「この方は来院から10分待っている」などと確認しながら診察や検査を進められる ので、うまくコントロールができているかなと思います。

受付時の「事前問診機能」も、受け入れる側としてはとても助かっています。再診の患者さんの受付が入ったときに、ペットの詳しい状況が記入されているので、 「今日はここが悪いのか」「それなら検査の用意をしておこう」というように、事前準備ができるようになりました。 フィラリア予防など、お薬だけを取りに来られる方も多いですが、「〇個用意しておいてください」などと書いて受付してくださるので、 空いた時間でお薬の準備ができることはもちろん、会計の準備まで進められています。 そうすると、来院されたらぱっとすぐにお渡しできますよね。
来院前に把握できることで、 受付の手間が減っただけでなく診療がとてもスムーズになった と思います。診察する側としては、そこはすごくメリットに感じますね。

全般的に使いやすくて、とても満足しています。決め手の一つになったデザイン性についても、 「安っぽくなく洗練されている」 というか、 病院も患者さんも使いやすいように工夫されている と感じます。
月額費用も他に比べてお安いので、費用対効果も十分 いただけているのではないでしょうか。導入時の初期費用がドンッとかかるよりも、毎月いくら、というほうが絶対に助かりますし、「何年縛り」とかもないので、良心的だと感じます。

臨時休診のときも、ペット PASS がとても役立っています。アプリの診察券を開くと ポップアップでお知らせが立ち上がり、休診案内や診療時間変更などを入れることができます し、受付ボタンにも 「休診日」と表示されて受付できない状態になる ので、すごく助かっています。やはり、休診日に電話がかかってくることも結構多かったのですが、アプリを見ていただくことで、そういったお電話も減っていると感じます。 「来たはいいけど閉まっていた…」というのが一番患者さんに申し訳ないので、先に止められるというのは非常に良いですね。

システムを入れることによって、診察数が減ってしまうのではないかというところは、やはり気になりましたね。 実際は減ることはなく、安定しました。
「受付が面倒」という理由で転院されることはなかった と感じています。当院では 8 時 15 分からアプリで受付開始して、診察開始の 9 時以降に来院していただく方法を取っています。朝一番と土曜日が特に混雑しますが、これまでは、「早く受付をしなきゃ！」と焦って 9 時より前に来て待っている方もいらっしゃいましたが、アプリで先に順番が取れるようになり、順番に合わせてゆっくり来院してもすぐに診てもらえる、というので 患者さんの負担は減っている のかなと思います。

このあと繁忙期を迎えますが、 「待合室の密」は解消できるのではないかなと期待しています。 車で待機されている方にも、呼出プッシュ通知で「診察室にお入りください」とご連絡するとすぐに入ってきてくださるので、便利ですね。ちょっと離れた第二駐車場もあるのですが、わざわざそこまで行って呼ぶという手間もなくなり、とても良いと思います。
繁忙期の直前になってあわてて導入するよりも、 少し落ち着いている夏頃に導入して、ある程度みんなが慣れてから繁忙期を迎える というやり方が、当院には合っていたと思います。

私たちもずっと前から受付システムを入れたいと思っていたけれど、なかなか重い腰があがりませんでした。でも実際に始めてみたら全然大した手間ではなくて、受付も診療もうまく回っています。 早く始めたほうが楽になれると思いますし、「そんなに心配ないですよ」と他の病院様にもお伝えしたいですね。 最初の頃は設定でわからないことがあると、頻繁にベネッセさんのサポートチームに助けてもらっていました。でもそれも本当に最初の頃だけでしたね。
「できるだろうか…」と不安に思われている方も、最初は私たちも同じでしたし、実際やってみたら絶対できると思います。 お気軽に、一歩踏み出してみてはいかがでしょうか。